De Koninklijke Nederlandse Voetbalbond (KNVB) streeft ernaar om voetbalclubs in Nederland te ondersteunen, zodat leden met plezier kunnen voetballen, fans graag langs de lijn staan, vrijwilligers gewaardeerd worden en sponsors zich graag aan de club verbinden. Een belangrijk onderdeel hiervan is de digitale infrastructuur, waaronder de KNVB Wedstrijdzaken app en de bijbehorende widgets voor uitslagen en programma's. Echter, er zijn soms problemen met deze widgets, wat kan leiden tot frustraties bij gebruikers. Dit artikel geeft een overzicht van de bekende problemen, mogelijke oorzaken en oplossingen, en de inspanningen van de KNVB en Sportlink om deze problemen aan te pakken.
Veelvoorkomende Problemen met de KNVB Wedstrijdzaken App
Gebruikers van de KNVB Wedstrijdzaken app en Voetbal.nl ervaren soms problemen. Deze problemen kunnen variëren van inlogproblemen tot onjuiste of ontbrekende informatie. Enkele van de meest voorkomende problemen zijn:
- Inlogproblemen: Veel gebruikers hebben moeite met inloggen en registreren in de app. Het adres dat je gebruikt moet hetzelfde zijn als het adres zoals dat bij de ledenadministratie van je club bekend is. Dan kan je met datzelfde account al inloggen in de Wedstrijdzaken app. Hoewel er een FAQ beschikbaar is om veel vragen te beantwoorden, blijven er nog steeds problemen bestaan.
- Ontbrekende of Onjuiste Uitslagen en Standen: Een aantal gebruikers ondervindt problemen met ontbrekende uitslagen/standen, onjuiste poule benamingen, een foutieve/ontbrekende accommodatie aanduiding of missen nog een aantal teams. Het klopt dat de rapportage omtrent uitslagen en standen momenteel uitstaat. Sportlink is hier volop mee bezig. De bond heeft besloten om niet langer de standen te publiceren voor JO9 en lager. Sportlink heeft hier geen enkele invloed op. Mis je momenteel deze data? Na het vastleggen kan deze niet meer vrijgegeven worden.
- Melding van Ingelogd op Ander Apparaat: Gebruikers die meerdere accounts gebruiken (bijvoorbeeld voor kinderen) of aangesloten zijn bij meerdere sportbonden, krijgen regelmatig een melding dat ze zijn ingelogd op een ander apparaat. Je moet dan uitloggen (dit kan pas na als de rode balk met de melding is verdwenen) en dit is uiterst vervelend.
- Problemen met de Foto op de Spelerspas: Er kunnen problemen ontstaan met de foto op de digitale spelerspas, bijvoorbeeld als de foto niet correct is of ontbreekt. Een van jouw spelers heeft geen of een onduidelijke foto. De scheidsrechter gaat daarmee niet akkoord. De speler kan zich voor deze wedstrijd met een ander officieel document legitimeren. Laat de speler direct een foto van zichzelf maken en stuur deze naar de ledenadministrateur van jouw vereniging, die de nieuwe foto bij het lid kan (laten) toevoegen. Tot 31 oktober kunnen leden zelf de foto aanpassen. Het is belangrijk dat leden een recente en herkenbare foto toevoegen, zodat de scheidsrechter de identiteit van de speler kan controleren. De KNVB heeft deze uitleg inmiddels ook aan de apps toegevoegd.
- mDWF (mobiel Digitaal Wedstrijd Formulier) Problemen: In de beginfase van het mDWF waren er veel vragen en problemen met de implementatie ervan.
Oorzaken van de Problemen
De problemen met de KNVB Wedstrijdzaken app kunnen verschillende oorzaken hebben:
- Technische Storingen: Er kunnen storingen zijn in de systemen van Sportlink of de KNVB, waardoor gegevens niet correct worden weergegeven.
- Incorrecte Data: Foutieve of ontbrekende informatie in de database kan leiden tot onjuiste weergave van uitslagen en standen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als verenigingen de gegevens niet correct invoeren.
- Privacy Instellingen: Privacy instellingen van gebruikers kunnen ervoor zorgen dat bepaalde informatie niet zichtbaar is voor anderen, bijvoorbeeld de foto op de digitale spelerspas. Belangrijk: Hoe de privacy niveaus ook staan, de scheidsrechter kan altijd pascontrole doen. Het is inderdaad (ivm wetgeving) niet toegestaan dat de KNVB, Sportlink of zelf de club het niveau voor alle leden aanpast. Dat moeten ze echt zelf doen.
- Complexiteit van het Systeem: Het systeem is complex, met veel verschillende functies en rollen (scheidsrechter, teammanager, wedstrijdsecretaris, etc.). Dit kan leiden tot verwarring en fouten bij het gebruik van de app.
- Overbelasting van de Helpdesk: De KNVB helpdesk ontvangt jaarlijks ruim 22.000 vragen. Tijdens drukke periodes, zoals de introductie van het mDWF, kan de verwerking van vragen langer duren dan gewenst.
Oplossingen en Verbeteringen
De KNVB en Sportlink werken continu aan het verbeteren van de digitale infrastructuur en het oplossen van problemen met de widgets. Sinds dinsdag 22 augustus zijn er 7 nieuwe apps live gegaan en als Sportlink hebben zij heel veel feedback ontvangen. De komende tijd zullen er een flink aantal updates uitgevoerd gaan worden met tal van verbeteringen.
- Probleem: Ik zie geen wedstrijden in mijn programma.
- Oplossing: Controleer of je vereniging je heeft toegevoegd (met de functie teammanager) aan het bondsteam. Als je scheidsrechter bent, controleer dan of de vereniging jouw naam heeft ingevuld bij de te fluiten wedstrijd.
- Probleem: Ik heb problemen met de foto op mijn spelerspas.
- Oplossing: Tot 31 oktober kun je zelf de foto wijzigen via de Wedstrijdzaken app. Na deze datum kun je contact opnemen met de KNVB om de foto te laten vervangen.
- Probleem: Ik krijg de melding dat ik ben ingelogd op een ander apparaat.
- Oplossing: Log uit (dit kan pas nadat de rode balk met de melding is verdwenen) en log opnieuw in.
- Probleem: Een aantal gebruikers ondervinden ontbrekende uitslagen/standen, juiste poule benamingen, een foutieve/ontbrekende accommodatie aanduiding of missen nog een aantal teams.
- Oplossing: Dit issue zal in de eerstvolgende update hersteld zijn. Alles is dan correct inzichtelijk is.
De Rol van de Vereniging
De vereniging speelt een cruciale rol bij het correct functioneren van de KNVB Wedstrijdzaken app.
Lees ook: Maatschappelijke betrokkenheid in het amateurvoetbal: een onderzoek.
- Ledenadministratie: Het begint bij een goede ledenadministratie. Kort gezegd: zodra jouw vereniging de ouders van leden in de ledenadministratie goed registreert, kunnen ouders het programma van hun kinderen in de app volgen. Belangrijk dus; zorg voor een juiste administratie van ouders.
- Spelersfoto's: Er zijn verschillende manieren voor het regelen van actuele spelersfoto’s. Ons advies is dit via de teammanagers te regelen. Zij kunnen alle spelers bij de eerste wedstrijd van het seizoen even op een rij zetten, in clubtenue. Vervolgens een foto van iedere speler maken en de teammanager kan deze direct in de app toevoegen. Het gevolg? Een actuele spelersfoto in de Voetbal.nl app, in de KNVB Wedstrijdzaken app (handig voor de scheidsrechters), in Sportlink Club. Spelers kunnen ook zelf in de app hun spelersfoto wijzigen. Wil jij de teammanagers op weg helpen? Wij hebben alvast uitleg en tips voor de teammanager klaar staan. Kun je delen met alle teammanagers binnen de club.
- Team Indeling: Mis je nog bepaalde informatie op het gebied van teams, spelers, dan kan dat kloppen. Het kan voorkomen, dat er nog teams ontbreken. Deze teams zullen door de bond gepubliceerd worden in de loop van vrijdag 01-09-2017.
Het mDWF: Een Belangrijke Stap Voorwaarts
Het mobiel Digitaal Wedstrijd Formulier (mDWF) is een belangrijke stap voorwaarts in de digitalisering van het voetbal. Het mDWF maakt het mogelijk om de spelersopgaaf digitaal in te vullen en te verzenden, wat veel tijd en moeite bespaart. Echter, de implementatie van het mDWF bracht ook de nodige uitdagingen met zich mee. In de beginfase waren er veel vragen en problemen, maar door de inspanningen van de KNVB en Sportlink zijn deze problemen grotendeels opgelost.
Rol van de Wedstrijdsecretaris mDWF
De wedstrijdsecretaris mDWF speelt een belangrijke rol bij het gebruik van het mDWF. Binnen de vereniging kunnen meer mensen de rol van wedstrijdsecretaris mDWF vervullen. Vanuit deze rol in Sportlink is het mogelijk alle thuiswedstrijden van de club te zien en te bewerken. Op een wedstrijddag is het bijvoorbeeld prettig te weten dat er iemand als back up altijd alle wedstrijdzaken in de app kan regelen. Zo kan de wedstrijdsecretaris op de wedstrijddag ondersteuning bieden bij het invullen van het wedstrijdformulier.
Wie kan de spelersopgaaf invoeren?
- Het aanmaken van je account is mislukt, wat moet ik doen?
- Een ander teamlid van jouw team of de wedstrijdsecretaris mDWF van de vereniging van het thuisteam kan de spelersopgaaf invoeren en accorderen.
- Dat mag. Alleen de scheidsrechter kan de speler nog toevoegen aan de spelersopgaaf van het team.
- Je kunt via de uitslag van de wedstrijd bezwaar aantekenen tegen / een correctie laten doorvoeren op het ingevulde wedstrijdformulier. Dit bezwaar/ deze correctie wordt door de afdeling Competitiezaken van de KNVB afgehandeld. Als het formulier correct is ingevuld hoef je na de wedstrijd niks te doen in de app. Akkoord geven is niet nodig.
- Je kunt jezelf of een teamlid als official (ondersteuning) registreren op het wedstrijdformulier. Je kunt in deze rol dezelfde handelingen bij de wedstrijd verrichten als de aangestelde official.
- Er is een algehele storing. De wedstrijd moet gewoon doorgaan. Als het een wedstrijd in de A-categorie is, moet je de spelersopgaaf registreren en aan de scheidsrechter doorgeven. Als het een wedstrijd in de B-categorie is, hoef je niets te doen.
- Hoe voeg ik iemand toe die niet in mijn bondsteam zit? Op dezelfde manier als je dat nu in Sportlink Club doet.
Belang van een Actuele Spelerspasfoto
De foto in Voetbal.nl is ook de foto op je spelerspas. Tot 31 oktober kunnen leden zelf de foto aanpassen. Het is belangrijk dat leden een recente en herkenbare foto toevoegen, zodat de scheidsrechter de identiteit van de speler kan controleren. De KNVB heeft deze uitleg inmiddels ook aan de apps toegevoegd.
Extra Functionaliteiten en Tips
- ZOEKEN/FAVORIETEN: Wil je van bepaalde clubs, teams of je kinderen/spelers het programma, de uitslagen of stand zien, dan kan dit eenvoudig via de optie: ZOEKEN/FAVORIETEN. Door deze menu-optie te gebruiken kan je eenvoudig een team, gezinslid/speler opzoeken en deze als favoriet opslaan.
- Teammanager Rol: De teammanager kan vanuit zijn rol/app echter wel zaken handmatig aanpassen. Sportlink mag geen gegevens aanpassen/toevoegen. Uitsluitend de bond mag deze mutaties doorvoeren. Je zal dus contact met de bond moeten opnemen.
- Koppeling met Ledenadministratie: De apps zijn net online en voor actieve spelers een flinke verbetering. Er is nu zelfs een koppeling met de ledenadministratie van de vereniging. Dit scheelt de ledenadministrateur enorm veel werk. Sportlink gaat het voor de fans nog mooier maken: Werken aan wat meer overzichten en lijsten.
Lees ook: KNVB-overschrijvingen: Een complete gids
Lees ook: Scheidsrechter niet aanwezig? Dit zijn de stappen
tags: #knvb #wedstrijdzaken #app #problemen