Jumbo kennen we natuurlijk allemaal van de supermarkten, maar sinds een aantal jaren bestaan er ook fysieke Jumbo golf- en hockeywinkels. In deze review duiken we in de wereld van Jumbo Golf en Hockey, specifiek kijkend naar de ervaringen en meningen over de winkel in Rijswijk en de online shop. We onderzoeken het assortiment, de service, de prijzen en de algehele klantervaring, zodat je een goed beeld krijgt van wat je kunt verwachten.
De opkomst van Jumbo in de sportwereld
Jumbo is niet meer alleen een supermarkt. Met de overname van Hockey Republic eind 2019 betrad Jumbo Golf de hockeymarkt. De bedoeling was om de expertise van Hockey Republic te combineren met de retailkracht van Jumbo. Inmiddels zijn er zeven fysieke Jumbo Hockey winkels in Nederland, naast de acht Jumbo Golf superstores. Hoewel er nog geen fysieke winkels in het noorden van het land zijn, staan die wel op de planning.
Assortiment: Van hockeysticks tot golfkleding
Jumbo Hockey is van alle markten thuis en verkoopt een volledig assortiment aan hockey spullen. Of je nu een doorgewinterde hockeyprofessional bent of net begint met deze prachtige sport, Jumbo Hockey heeft alles wat je nodig hebt. Dit omvat:
- Hockeysticks: Een hockeystick is het verlengstuk van elke speler, en bij Jumbo Hockey begrijpen ze dat als geen ander. Of je nu op zoek bent naar een krachtige sleep-push stick of een precieze dribbel stick, hier vind je wat je nodig hebt.
- Hockeykleding: Comfortabele en functionele kleding is essentieel voor hockey. Jumbo Hockey biedt een ruim assortiment aan shirts, shorts, rokken en sokken die ontworpen zijn om je prestaties te verbeteren.
- Hockeyschoenen
- Hockeyballen
- Golfkleding, schoeisel en accessoires
Het complete assortiment voor iedere golfer onderscheidt Jumbo Golf door hun zeer uitgebreide assortiment in kleding, schoeisel en golfattributen in de breedste zin des woords.
Prijzen en aanbiedingen
Jumbo hockey staat bekend om haar enorme sales. Zo zijn er regelmatig hockeysticks te vinden met een sale oplopend tot 50%. Of wat dacht je van een Indian Maharadja Hooded Sweater van € 59,99 afgepreisd tot € 30,00. De jumbo hockey sale vind je zowel aan het begin van het seizoen (augustus) en gedurende het seizoen (van september tot en met juni). Heb jij hockeyspullen nodig en wil je niet de hoofdprijs betalen?
Lees ook: Informatie over het TLC Jumbo Toernooi
Jumbo biedt zeer vaak zéér aantrekkelijke aanbiedingen naast de standaard 2e halve prijs regel.
Winkelervaring en klantenservice
Fysieke winkel Rijswijk
De ervaringen met de fysieke winkels zijn wisselend. Sommige klanten prijzen de kennis en vriendelijkheid van het personeel, terwijl anderen klagen over onvriendelijk personeel en slechte klantenservice. Een klant beschreef een onaangename ervaring met een opdringerige verkoopster, terwijl een andere klant juist zeer positief was over de hulp van een andere medewerker.
Waren er voor een golfbroek. Tevoren gebeld met de zaak ( meer specifiek met Anja ). Of zij de betreffende broek even apart wilden leggen. So far so good. In de zaak aangekomen kwam een andere verkoopster Corry genaamd naar ons toe. Erg opdringerig en nauwelijks ons verhaal aanhorend zoals hierboven omschreven. Anja was even een andere klant aan het helpen en kwam daarna naar ons toe . Prettig kontakt totdat de opdringerige Corry zich er weer mee bemoeide. Was erg ongemakkelijk ook voor Anja. Opmerking Corry naar Anja: “ ga jij maar even de andere kleren opruimen”. En zo’n opmerking waar klanten bij zijn. Erg vervelend voor Anja en ons. Geen prettige dame die Corry om door geholpen te worden in tegenstelling tot de aimabele Anja. Kortom: dag Corry. Behandel je collega met respect en gelijkwaardigheid. Respect voor Anja doe maar ons toe uitermate correct en vriendelijk bleef.
Een ander punt van kritiek is dat er soms onvoldoende rekening wordt gehouden met de specifieke behoeften van de klant, bijvoorbeeld bij de aankoop van een golfset.
Beetje spijt van onze aankoop. Ik heb net mijn eerste lessen gehad en net een beetje begonnen. Ik dacht gelijk een goede set te kopen. Ik ben wat langer, daar is nauwelijks naar gekeken. Ook niet gehad over een putter…dus vergeten.🙈 Nu kom ik er ook nog achter dat de grip aangepast had moeten worden. Dus niet echt meerwaarde om een speciale afspraak te maken.(24 juli in Eindhoven).
Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen, waarbij klanten goed geholpen worden en de tijd wordt genomen om de juiste stick te vinden. Fijn dat jullie daar een veldje hebben waar je kan aanvoelen hoe de stick is.
Online shop
Het online winkelen bij Jumbo Hockey is moeiteloos. De meeste klanten zijn tevreden over de snelle levering en de goede service. Er zijn echter ook klachten over bestellingen die niet op tijd geleverd worden en een klantenservice die niet altijd even behulpzaam is.
Bestelling niet ontvangenIk had een bestelling gedaan en niks meer gehoord. Na contact heeft Jumbo Sports aan 22 juni te leveren. Nu is het 9 juli en heb ik nog steeds niks ontvangen. Ik heb een maand geleden besteld! Klantenservice zegt dat ze niks kunnen betekenen. Waardeloos bedrijf!
Het retourproces verloopt voor sommigen soepel, terwijl anderen het omslachtig of te duur vinden. De communicatie wordt vaak als prettig ervaren, maar er is regelmatig onduidelijkheid over voorraad, leveringen en updates.
Bestelling en retour snel afgehandeld Bestelling vlot geleverd, schoenen echter toch te klein. Retour gestuurd en direct grotere maat besteld. Retour in 2 dagen afgehandeld en nieuwe schoenen ook weer snel geleverd. Wat mij betreft alles zoals het zou moeten. Perfect.
Lees ook: De controverse rond de Snollebollekes reclame van Jumbo en de KNVB.
Ook zijn er klanten die problemen hebben ervaren met de garantieafhandeling van defecte producten.
Ook deze keer was de stick binnen de garantietermijn kapot. Helaas helpt de “klantenservice” van Jumbo je nooit. Allemaal smoezen en onzin verhalen en nooit een verantwoordelijke die je te spreken krijgt.
Kwaliteit van de producten
De meningen over de kwaliteit van de producten zijn verdeeld. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit en duurzaamheid van hun aankopen, terwijl anderen problemen hebben ervaren met defecte producten. Een klant klaagde over een hockeystick die na zeven maanden kapot ging, terwijl een andere klant problemen had met beschadigde snowboardschoenen.
Mijn Adidas stick t.w.v. 210,00 is na 7 maanden (-de zaal) kapot is gegaan, en ze wouden mij alleen een bonnetje met 10,00 korting geven.
De Nitro snowboardschoenen die ik via Jumbosports online bestelde waren na 2 dagen gebruik al fors beschadigd.
Verbeterpunten
Op basis van de reviews kunnen we een aantal verbeterpunten identificeren:
- Klantvriendelijkheid: Investeer in trainingen om de klantvriendelijkheid van het personeel te verbeteren, zowel in de fysieke winkels als online.
- Communicatie: Verbeter de communicatie over bestellingen, leveringen en retouren. Zorg voor duidelijke en tijdige updates.
- Garantieafhandeling: Vereenvoudig de garantieafhandeling en zorg voor een eerlijke en transparante procedure.
- Productinformatie: Zorg voor accurate en volledige productinformatie, zowel online als in de winkel.
- Retourproces: Maak het retourproces eenvoudiger en betaalbaarder.
- Voorraadbeheer: Verbeter het voorraadbeheer om teleurstellingen te voorkomen.