De KNVB (Koninklijke Nederlandse Voetbalbond) streeft ernaar om voetbalclubs in Nederland te ondersteunen, zodat leden met plezier kunnen voetballen, fans graag langs de lijn staan, vrijwilligers gewaardeerd worden en sponsors zich graag aan de club verbinden. Een belangrijk onderdeel hiervan is de digitale infrastructuur, waaronder de KNVB Wedstrijdzaken app en de bijbehorende widgets voor uitslagen en programma's. Echter, er zijn soms problemen met deze widgets, wat kan leiden tot frustraties bij gebruikers. Dit artikel geeft een overzicht van de bekende problemen, mogelijke oorzaken en oplossingen, en de inspanningen van de KNVB en Sportlink om deze problemen aan te pakken.
Veelvoorkomende Problemen met KNVB Widgets
Gebruikers van de KNVB Wedstrijdzaken app en Voetbal.nl ervaren soms problemen met de widgets die uitslagen en programma's weergeven. Deze problemen kunnen variëren van inlogproblemen tot onjuiste of ontbrekende informatie. Enkele van de meest voorkomende problemen zijn:
- Inlogproblemen: Veel gebruikers hebben moeite met inloggen en registreren in de app. Hoewel er een FAQ beschikbaar is om veel vragen te beantwoorden, blijven er nog steeds problemen bestaan.
- Ontbrekende of Onjuiste Uitslagen en Standen: Een aantal gebruikers ondervindt problemen met ontbrekende uitslagen/standen, onjuiste poule benamingen, een foutieve/ontbrekende accommodatie aanduiding of missen nog een aantal teams.
- Melding van Ingelogd op Ander Apparaat: Gebruikers die meerdere accounts gebruiken (bijvoorbeeld voor kinderen) of aangesloten zijn bij meerdere sportbonden, krijgen regelmatig een melding dat ze zijn ingelogd op een ander apparaat.
- Problemen met de Foto op de Spelerspas: Er kunnen problemen ontstaan met de foto op de digitale spelerspas, bijvoorbeeld als de foto niet correct is of ontbreekt. Tot 31 oktober kunnen leden zelf de foto aanpassen.
- mDWF (mobiel Digitaal Wedstrijd Formulier) Problemen: In de beginfase van het mDWF waren er veel vragen en problemen met de implementatie ervan.
Oorzaken van de Problemen
De problemen met de KNVB widgets kunnen verschillende oorzaken hebben:
- Technische Storingen: Er kunnen storingen zijn in de systemen van Sportlink of de KNVB, waardoor gegevens niet correct worden weergegeven.
- Incorrecte Data: Foutieve of ontbrekende informatie in de database kan leiden tot onjuiste weergave van uitslagen en standen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als verenigingen de gegevens niet correct invoeren.
- Privacy Instellingen: Privacy instellingen van gebruikers kunnen ervoor zorgen dat bepaalde informatie niet zichtbaar is voor anderen, bijvoorbeeld de foto op de digitale spelerspas.
- Complexiteit van het Systeem: Het systeem is complex, met veel verschillende functies en rollen (scheidsrechter, teammanager, wedstrijdsecretaris, etc.). Dit kan leiden tot verwarring en fouten bij het gebruik van de app.
- Overbelasting van de Helpdesk: De KNVB helpdesk ontvangt jaarlijks ruim 22.000 vragen. Tijdens drukke periodes, zoals de introductie van het mDWF, kan de verwerking van vragen langer duren dan gewenst.
Oplossingen en Verbeteringen
De KNVB en Sportlink werken continu aan het verbeteren van de digitale infrastructuur en het oplossen van problemen met de widgets. Enkele van de maatregelen die genomen worden zijn:
- Updates en Bugfixes: Sportlink voert regelmatig updates uit om bugs te verhelpen en de prestaties van de app te verbeteren.
- FAQ en Handleidingen: De KNVB stelt FAQ's en handleidingen beschikbaar om gebruikers te helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen.
- Proactieve Communicatie: De KNVB benadert bestuurders en vrijwilligers steeds meer pro-actief om hen te informeren over nieuwe ontwikkelingen en mogelijke problemen.
- Noodprocedures: Voor noodgevallen, zoals internet- en computerstoringen, zijn er noodformulieren beschikbaar.
- Aanpassingen in de App: Op basis van feedback van gebruikers worden aanpassingen gedaan in de app om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.
- Onderzoek naar Gebruikerservaring: De KNVB en Sportlink onderzoeken of het mogelijk is om de gebruikerservaring te verbeteren, bijvoorbeeld door het switchen tussen accounts te vereenvoudigen.
Specifieke Problemen en Oplossingen
Hieronder worden enkele specifieke problemen en oplossingen beschreven:
Lees ook: Maatschappelijke betrokkenheid in het amateurvoetbal: een onderzoek.
Probleem: Ik zie geen wedstrijden in mijn programma.
- Oplossing: Controleer of je vereniging je heeft toegevoegd (met de functie teammanager) aan het bondsteam. Als je scheidsrechter bent, controleer dan of de vereniging jouw naam heeft ingevuld bij de te fluiten wedstrijd.
Probleem: Ik heb problemen met de foto op mijn spelerspas.
- Oplossing: Tot 31 oktober kun je zelf de foto wijzigen via de Wedstrijdzaken app. Na deze datum kun je contact opnemen met de KNVB om de foto te laten vervangen.
Probleem: Ik krijg de melding dat ik ben ingelogd op een ander apparaat.
- Oplossing: Log uit (dit kan pas nadat de rode balk met de melding is verdwenen) en log opnieuw in.
Het mDWF: Een Belangrijke Stap Voorwaarts
Het mobiel Digitaal Wedstrijd Formulier (mDWF) is een belangrijke stap voorwaarts in de digitalisering van het voetbal. Het mDWF maakt het mogelijk om de spelersopgaaf digitaal in te vullen en te verzenden, wat veel tijd en moeite bespaart. Echter, de implementatie van het mDWF bracht ook de nodige uitdagingen met zich mee. In de beginfase waren er veel vragen en problemen, maar door de inspanningen van de KNVB en Sportlink zijn deze problemen grotendeels opgelost.
Rol van de Wedstrijdsecretaris mDWF
De wedstrijdsecretaris mDWF speelt een belangrijke rol bij het gebruik van het mDWF. Binnen de vereniging kunnen meer mensen de rol van wedstrijdsecretaris mDWF vervullen. Vanuit deze rol in Sportlink is het mogelijk alle thuiswedstrijden van de club te zien en te bewerken. De telefoon van de wedstrijdsecretaris mDWF is een beetje te vergelijken met de PC die vroeger gebruikt werd voor het mDWF.
Lees ook: KNVB-overschrijvingen: Een complete gids
Belang van een Actuele Spelerspasfoto
De foto in Voetbal.nl is ook de foto op je spelerspas. Tot 31 oktober kunnen leden zelf de foto aanpassen. Het is belangrijk dat leden een recente en herkenbare foto toevoegen, zodat de scheidsrechter de identiteit van de speler kan controleren. De KNVB heeft deze uitleg inmiddels ook aan de apps toegevoegd.
Rol van de Vereniging
De vereniging speelt een cruciale rol bij het correct functioneren van de KNVB widgets. Het is de verantwoordelijkheid van de vereniging om:
- De juiste gegevens van de leden in te voeren in Sportlink Club.
- Teammanagers toe te voegen aan de bondsteams.
- Scheidsrechters aan te stellen voor de wedstrijden.
- Leden te informeren over de werking van de app en de widgets.
- Leden te helpen bij het oplossen van problemen.