Het kan voorkomen dat u vragen heeft over uw bestelling, een product of andere zaken met betrekking tot de KNVB Shop. In dat geval is het handig om te weten hoe u de klantenservice kunt bereiken. Dit artikel geeft een overzicht van de beschikbare informatie en relevante details omtrent de KNVB Shop en haar klantenservice, met inbegrip van belangrijke voorwaarden en procedures.
Algemene Voorwaarden en de Klant
Voordat een bestelling wordt geplaatst bij KNVBshop.nl, is het essentieel dat de klant de Algemene Voorwaarden (AVVA) leest en aanvaardt. Elke online bestelling wordt beschouwd als een uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant kennis te hebben genomen van de AVVA en deze onvoorwaardelijk te aanvaarden, waarbij afstand wordt gedaan van eventuele eigen algemene voorwaarden.
Beschikbaarheid van de Klantenservice
De klantenservice van KNVBshop.nl is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.
Precontractuele Informatieplicht
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, dient de tekst van de algemene voorwaarden beschikbaar te worden gesteld aan de consument. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, moet de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Het Aanbod
Het aanbod van KNVBshop.nl bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen die worden gebruikt, zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud.
Lees ook: KNVB Assist: uw hulplijn voor voetbalondersteuning
Totstandkoming van de Overeenkomst
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.
Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 60 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product van een bestelling heeft ontvangen, of bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten, de dag waarop het eerste product is ontvangen. Dit geldt ook voor dienstenovereenkomsten en overeenkomsten voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Uitoefening van het Herroepingsrecht
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. Vervolgens dient de consument het product zo snel mogelijk, maar binnen 60 dagen vanaf de dag volgend op de melding, terug te zenden of te overhandigen aan de ondernemer. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Terugbetaling
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 60 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. Voor terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
Lees ook: Korfbal in Ridderkerk: KCR Korfbal Contact
Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling.
Prijzen
De vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking hiervan kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt met variabele prijzen aanbieden, mits dit duidelijk bij het aanbod wordt vermeld.
Nakoming van de Overeenkomst en Garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Levering en Uitvoering
Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
Duurtransacties
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Lees ook: Maatschappelijke betrokkenheid in het amateurvoetbal: een onderzoek.
Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. De ondernemer is gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Klachtenregeling
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Contact opnemen met de KNVB Shop Klantenservice
Hoewel de directe vermelding van het telefoonnummer van de KNVB Shop klantenservice ontbreekt in de verstrekte informatie, kan men via de bovenstaande informatie afleiden hoe de klantenservice te bereiken. Gezien de openingstijden (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00) is het raadzaam om tijdens deze uren contact te zoeken.
Mogelijke Contactmethoden:
- Via de Website: Zoek op de KNVBshop.nl naar een contactformulier of een live chat optie. Veel webshops bieden deze mogelijkheden aan voor snelle vragen.
- E-mail: Kijk op de website naar een e-mailadres voor de klantenservice. Dit is vaak te vinden onder het kopje "Contact" of "Klantenservice".
- Social Media: Sommige bedrijven zijn actief op social media en reageren op vragen via platforms zoals Facebook of Twitter.
Wat te doen als je geen contact kunt krijgen?
Indien je geen direct telefoonnummer kunt vinden of geen reactie ontvangt via andere kanalen, overweeg dan de volgende stappen:
- Check de FAQ: Bekijk de veelgestelde vragen (FAQ) sectie op de website. Mogelijk staat het antwoord op je vraag hier al vermeld.
- Raadpleeg de Algemene Voorwaarden: De algemene voorwaarden bevatten vaak informatie over hoe je contact kunt opnemen bij problemen of vragen.
- Stuur een aangetekende brief: Als je een formele klacht hebt of een belangrijke vraag, overweeg dan een aangetekende brief te sturen naar het adres van de KNVB Shop.
tags: #telefoonnummer #KNVB #shop #klantenservice