Trined, voorheen Caiway, is een provider die de laatste tijd veel kritiek te verduren krijgt. Uit diverse meldingen blijkt dat klanten ontevreden zijn over de kwaliteit van de diensten, de klantenservice en de geboden oplossingen. Dit artikel bundelt de ervaringen van verschillende gebruikers om een beeld te schetsen van de huidige situatie bij Trined.
Verkoop versus Service: Een Wereld van Verschil
Verschillende klanten ervaren Trined als een organisatie waar de focus primair op verkoop ligt, ten koste van de service. "Dit is gewoon een verkoopkantoor!" is een veelgehoorde klacht. Men zit uren aan de telefoon, waarna de oplossing zogenaamd op internet te vinden is. Wanneer klanten vervolgens de instructies opvolgen en zelfs zelf hardware aanschaffen om TV te kunnen kijken, blijkt het advies vaak onjuist.
Het ontbreken van adequate support is een groot pijnpunt. Klanten betalen voor diensten waarvan ze geen gebruik kunnen maken, en Trined biedt geen concrete hulp bij problemen.
Internetverbinding: Snelheid en Stabiliteit Problematisch
Een ander veelvoorkomend probleem is de kwaliteit van de internetverbinding. Klanten klagen over frequente uitval en een lage snelheid, die niet overeenkomt met het afgesloten abonnement. "Het internet valt meer dan gemiddeld uit!" is een klacht die regelmatig terugkomt. Hoewel het WiFi-signaal soms prima is, is de algehele ervaring vaak teleurstellend. Een klant meldt bijvoorbeeld een abonnement te hebben voor 150 Mb, maar slechts snelheden tussen 1.77 en 14.96 Mb te halen.
Zelfs na installatie van IPv6 op een Fritzbox, daalt het signaal tot slechts 25% van de beloofde snelheid. De helpdesk lijkt niet in staat om adequaat te reageren op deze problemen, waardoor klanten gefrustreerd achterblijven.
Lees ook: Meer dan alleen zaalvoetbal
Interactieve TV: Een Bron van Ergernis
De interactieve TV-dienst van Trined is voor veel klanten een bron van ergernis. Problemen zoals wegvallend beeld, vastlopende programma's en het niet functioneren van terugkijkfuncties komen vaak voor. "TV valt vaak weg, programma’s terugkijken lukt vaak niet en als het dan wel lukt loopt het 2 tot 3 x per uitzending vast," aldus een ontevreden klant.
Ook zijn er klachten over het ontbreken van ondertiteling voor doven en slechthorenden, een lage resolutie (1080p in plaats van 4K) en het verdwijnen van zenders. De bediening van de TV via een app op de telefoon wordt als onhandig ervaren, en beeld en geluid lopen vaak niet synchroon.
Klantenservice: Onbereikbaar en Incompetent
De klantenservice van Trined wordt door veel klanten als onbereikbaar en incompetent ervaren. Medewerkers zouden van "toeten noch blazen" weten en niet in staat zijn om problemen op te lossen. Bovendien worden klanten vaak van het kastje naar de muur gestuurd en worden meldingen niet serieus genomen.
Een klant vertelt dat de helpdesk niets noteert van gesprekken, waardoor dezelfde vragen steeds opnieuw gesteld worden. Een ander klaagt over chagrijnige medewerkers en lange wachttijden voordat er teruggebeld wordt.
Daarnaast zijn er klachten over de kosten van de klantenservice. "Tot mijn grote verbazing zag ik op de rekening dat het enige nummer waarvoor ik nog EXTRA moest betalen het telefoonnummer 0880803030 van de klantenservice van Trined is," aldus een verbaasde klant.
Lees ook: Europa League Play-offs: Utrecht - Zenit
Installatie: Vergeten Aansluitingen en Slechte WiFi
Ook de installatie van de diensten van Trined verloopt niet altijd vlekkeloos. Een klant vertelt dat de installateur "vergeten" was alles aan te sluiten. Een ander klaagt over slechte WiFi-ontvangst, waar de helpdesk als oplossing een losse WiFi-versterker adviseert, terwijl andere providers deze gratis aanbieden bij slechte ontvangst.
Gedwongen Abonnementen en Intimidatie
Sommige klanten voelen zich "gedwongen" om te betalen voor een abonnement dat ze niet willen. Ze worden geconfronteerd met intimidatie en dreigementen van incassobureaus. Een klant adviseert om niet te betalen bij slechte prestaties en vol te houden dat je niet gaat betalen en waarom niet.
Alternatieven en Spijt van Overstap
Veel klanten geven aan spijt te hebben van de overstap naar Trined en overwegen terug te gaan naar hun oude provider. "Spijt dat ik bij Ziggo ben weggegaan," is een veelgehoorde verzuchting. Sommigen zijn zelfs bereid een duurder abonnement af te sluiten bij een andere provider om van de problemen met Trined af te zijn.
Reactie van Trined
Trined erkent dat sommige klanten niet tevreden zijn over de dienstverlening. Het bedrijf heeft enige tijd geleden de keuze gemaakt om interactieve televisie, zoals sommige klanten die hebben gehad, niet meer te verkopen aan nieuwe klanten.
Conclusie
De ervaringen van klanten met Trined zijn overwegend negatief. Er zijn problemen met de internetverbinding, de interactieve TV-dienst, de klantenservice en de installatie. Veel klanten voelen zich niet serieus genomen en overwegen over te stappen naar een andere provider. Hoewel Trined erkent dat er problemen zijn, lijkt er nog veel werk aan de winkel om de klanttevredenheid te verbeteren.
Lees ook: Voetbalregels verenigingswissel
Samenvattend de belangrijkste klachten:
- Slechte klantenservice: Lange wachttijden, onvriendelijke medewerkers, onvoldoende kennis en geen oplossingen.
- Instabiele internetverbinding: Lage snelheden, frequente uitval en slechte WiFi-ontvangst.
- Problematische interactieve TV: Wegvallend beeld, vastlopende programma's, ontbrekende functies en slechte bediening.
- Gedwongen abonnementen: Intimidatie en dreigementen bij niet-betaling.
- Slechte installatie: Vergeten aansluitingen en onvoldoende ondersteuning.
- Misleidende informatie: Onjuiste beloftes over snelheid en functionaliteit.
Aanbevelingen:
- Trined dient de klantenservice te verbeteren door medewerkers beter op te leiden en de bereikbaarheid te vergroten.
- Er moet geïnvesteerd worden in de stabiliteit en snelheid van de internetverbinding.
- De interactieve TV-dienst moet worden verbeterd en gebruiksvriendelijker worden gemaakt.
- Trined dient transparanter te zijn over de voorwaarden van abonnementen en de geboden diensten.
- Klanten die ontevreden zijn, moeten serieus genomen worden en er moet gezocht worden naar een passende oplossing.
Het is te hopen dat Trined de klachten van klanten serieus neemt en maatregelen treft om de dienstverlening te verbeteren. Alleen dan kan het bedrijf het vertrouwen van de klanten terugwinnen en een positieve reputatie opbouwen.